Informazioni importanti

Per le vostre vacanze in Croazia

Informazioni importanti per la scelta della casa e per la programmazione delle tue vacanze:

1. Arrivo e partenza

Sui documenti di viaggio si trovano le informazioni relative all’orario di arrivo e di partenza presso gli alloggi. Questi orari di arrivo e di partenza indicati nel voucher sono validi in qualunque periodo dell’anno.

Se non indicato diversamente, l’orario d’arrivo è sempre previsto tra le 16 e le 20 e l’orario di partenza entro le 10.

Le chiavi sono generalmente consegnate solo dietro presentazione dei documenti di viaggio.

Un arrivo oltre l’orario consentito, va concordato preventivamente con il proprietario o il suo rappresentante. Il proprietario si aspetta di ricevere informazioni sull’orario di arrivo, anche se questo rientra nella fascia oraria prevista. A tal proposito è necessario spedire al proprietario il foglio dell’arrivo allegato ai documenti di viaggio. Anche nel caso di arrivi antecedenti all’orario standard, le chiavi saranno consegnate soltanto a partire dell’orario canonico.

Un arrivo oltre l’orario previsto, sebbene menzionato sul foglio di cui sopra, deve sempre essere richiesto preventivamente ed è possibile solo dopo accettazione del proprietario. Il proprietario può richiedere un extra nel caso di un arrivo al di fuori dell’orario standard.

Di norma è il proprietario ad occuparsi della consegna delle chiavi.

Confidiamo nella Vostra comprensione, per il fatto di non aspettarVi necessariamente la conoscenza delle lingue straniere, da parte dei proprietari.

2. Dimensione e arredamento della casa vacanza

Le dimensioni in m2 indicate nella descrizione corrispondono sempre alla metratura del perimetro esterno; la superficie interna può essere inferiore fino al 15% rispetto a quanto indicato. La maggior parte degli alloggi sono privati e sono pertanto arredati secondo il gusto del proprietario.

Le federe per i cuscini e le coperte per i letti sono previste per il numero massimo di persone consentito dall’alloggio.

Lenzuola, asciugamani, canovacci, saponi, tovaglie, carta igienica, ecc. non sono compresi tra le dotazioni dell’alloggio, a meno che non sia diversamente indicato nella descrizione.

In alcuni alloggi le scale possono essere ripide e senza corrimano e talvolta il soffitto può essere più basso della norma.

Se nella descrizione sono citati i mobili da giardino, significa in genere un tavolo e 4 sedie. Sdraio, materassini e ombrelloni non sono di norma previsti.

Alcuni alloggi mettono a disposizione mobili da giardino di qualità: fate attenzione al simbolo in descrizione.

La lavatrice ad uso in comune in genere è disponibile nell’appartamento del proprietario. In Croazia, laddove è indicato un condizionatore, è sempre nel soggiorno.

3. Ristrutturazione

Se nella descrizione è indicato l’anno di ristrutturazione, ciò non significa che l’intera struttura sia stata interamente ristrutturata. Si può trattare anche solo di alcune stanze, come per esempio il bagno o la cucina.

4. Camere da letto/letti/posti letto

Le camere da letto negli alloggi sono spesso piccole e le dimensioni dei letti sono ca. 70/85 x 180/190 cm. Un “letto alla francese” è largo ca. 130 cm e è adatto per 2 persone. I letti matrimoniali sono larghi ca. 140-180 cm. I materassi sono spesso in gommapiuma. I posti letto possono essere anche letti pieghevoli o poltrone letto, anche se non specificatamente indicato nella descrizione. In alcuni casi, i materassi possono essere collocati sul pavimento e incorniciati da una scocca di legno. I posti letto hanno spesso un coprimaterasso a protezione del materasso stesso. Si prega di usare le proprie lenzuola sopra il coprimaterasso.

Un soppalco è un sottotetto aperto con soffitto mansardato e materassi sul pavimento, l’accesso di solito è tramite scale ripide (poco adatto per adulti o persone anziane, ma particolarmente amato dai ragazzi).

Un annesso è una costruzione separata o una piccola casetta spesso non riscaldata. Lo spazio negli armadi può essere limitato e può non esserci un armadio a disposizione per ogni persona.

5. Bagno/WC

Lo standard e l’equipaggiamento dei bagni/WC negli alloggi possono non essere paragonabili alla casa di abitazione. I bagni sono spesso di dimensioni ridotte. Se è prevista una doccia, può non necessariamente essere una doccia separata; può trattarsi anche di un rubinetto doccia nella vasca da bagno.

Non è inusuale, che la nappa della doccia sia collegata al rubinetto del lavabo oppure all’attacco della vasca. L’acqua calda di solito è prodotta da uno scaldabagno (ca. 50 lt.) che, avendo un programma elettrico a risparmio energetico, non deve essere spento. Gli alloggi sono collegati ad una fossa biologica: si prega quindi di non gettare mai pannolini, assorbenti da donna, tamponi ecc. nel WC.

6. Alloggi con vasca idromassaggio e/o piscina (interna e esterna)

Nelle prenotazioni degli alloggi a minimo di 3 giorni prima dell’arrivo la piscina interna all’arrivo è preriscaldata a ca. 24- 25 °C. Per motivi di salute consigliamo di non superare la temperatura di 26-28°C. Sapone, shampoo e simili non possono mai essere utilizzati in una piscina o vasca idromassaggio.

Le piscine esterne sono utilizzabili dal 1 maggio al 30 settembre, condizioni meteorologiche permettendo.

Suggerimenti per le piscine interne:

Tenete sempre le finestre e le porte dello spazio piscina chiuse

Se non utilizzate la piscina, si prega di utilizzare l’apposita copertura

Si prega di non spegnere il deumidificatore dell’aria, per evitare un’umidità troppo elevata nello spazio piscina

Regolate la temperatura del pavimento su una temperatura costante, evitando di variarla troppo spesso

Se non utilizzate una stanza, siete pregati di chiudere le porte e tenere il riscaldamento su ca. 5°C.

Vasca idromassaggio:

Negli alloggi con vasca idromassaggio la vasca viene riempita con acqua prima dell’arrivo. Se sapete che non utilizzerete la vasca idromassaggio, Vi preghiamo di avvertire l’ufficio servizi prima del Vostro arrivo, al fine di risparmiare energia.

7. TV, TV satellitare/Antenna parabolica, Internet

Negli alloggi che hanno solo un televisore senza antenna parabolica o satellite, è possibile ricevere esclusivamente i canali locali.

Se è prevista invece un’antenna parabolica/satellite spesso è regolata sui principali canali stranieri. La qualità dell’immagine può variare a seconda della zona.

Eventuali cambiamenti e regolazioni dei canali sono possibili solo dietro pagamento e devono essere concordati con il proprietario. Siete pregati di notare, che laddove da descrizione dell’alloggio risultino più apparecchi televisivi , ciò non significa che diversi programmi possano essere visti nello stesso momento. I televisori supplementari sono spesso regolati sullo stesso canale oppure sono previsti per DVD oppure consolle da gioco.

Se nell’alloggio è prevista una connessione ad internet, si riferisce solo alla connessione. Il costo sarà da pagare a parte direttamente sul posto, a meno che non sia diversamente indicato nella descrizione dell’alloggio.

8. Terreno/Strada d’accesso

L’area su cui si trova l’alloggio è spesso un terreno naturale.

La superficie indicata è quindi non sempre utilizzabile per intero, perché si può trattare di terreni boschivi, paesaggi sabbiosi, erba, dove la natura è rimasta intatta.

È anche possibile che il proprietario abbia allestito delle aiuole, non si può dunque utilizzare sempre l’intera proprietà. Nelle case di nuova costruzione, il terreno spesso non è ancora piantumato con erba e siepi e l’accesso spesso può non essere perfettamente finito.

L’accesso alla casa è asfaltato raramente e può spesso essere difficoltoso nonché sconsigliato ad auto sportive o basse. In molte zone non è possibile paragonare gli standard delle strade con quelli a cui siamo abituati. I garage nel sud dell’Europa sono in genere adatti ad auto di piccole dimensioni.

9. Distanze

Le distanze citate sono sempre da intendersi in linea d’aria e servono solo per dare un’idea orientativa. La distanza alla più vicina località di balneazione si può riferire ad una riva qualsiasi (mare, lago) non necessariamente alla più vicina spiaggia o piscina pubblica.

Le distanze dai negozi si riferiscono ai più vicini supermercati o minimarket. Si prega di notare che alcuni negozi sono aperti solo in alta stagione e che dunque la distanza in bassa stagione può essere maggiore rispetto a quella indicata. Cuendet non può essere responsabile di eventuali chiusure di negozi o ristoranti

10. Cauzione

Se non diversamente indicato nella descrizione o nei documenti di viaggio, all’arrivo viene richiesta una cauzione in contanti, il cui ammontare dipende dal tipo e dalla dimensione dell’alloggio ed è indicato nei documenti di viaggio. La cauzione viene normalmente restituita alla partenza.

Nel caso in cui la cauzione non possa essere restituita a causa di una partenza anticipata, verrà inviata tramite bonifico dal proprietario. I costi di bonifico bancario verranno detratti dalla cauzione.

I costi per eventuali danni o i costi per una pulizia finale difettosa vengono detratti dalla cauzione.

Se i costi superano l’importo della cauzione, sarà richiesto il pagamento di un extra sul posto in contanti.

Si prega di notare che In caso di gruppi di giovani, o per Natale e Capodanno, può essere richiesto il pagamento di una cauzione supplementare di 100 euro a persona oppure una pulizia finale supplementare.

11. Costi a consumo variabili/Riscaldamento

I costi per il riscaldamento, nel caso in cui non siano compresi nel prezzo di locazione, devono essere pagati direttamente sul posto al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza. L’uso del riscaldamento è regolato dalle leggi attualmente in vigore (periodo della messa in funzione, orario di accensione/spegnimento, temperatura massima). Di norma il riscaldamento è in funzione solo da novembre a aprile e le case non sono riscaldabili negli altri mesi. L’uso del riscaldamento in quegli alloggi, i cui consumi sono compresi, sono correlati a queste limitazioni di tempo.

12. Pulizie

Gli alloggi devono essere lasciati in ordine per i futuri ospiti. L’alloggio deve essere lasciato libero al più tardi entro le ore 10 del giorno di partenza. Anche se la pulizia è inclusa nel prezzo di locazione, l’alloggio deve essere lasciato in ordine.

Vi preghiamo di notare che detersivi e stracci per la pulizia non fanno parte dell’inventario degli alloggi.

13. Animali domestici

Alcuni proprietari non accettano nessun animale domestico nei propri alloggi. Ciò è ben visibile nella descrizione dell’alloggio. Cuendet non può garantire che non abbia mai soggiornato un animale domestico nell’alloggio.

Vi preghiamo di voler rispettare il divieto.

Nel caso in cui Cuendet accerti che tale divieto non sia stato rispettato, i clienti dovranno immediatamente allontanare l‘animale.

Se nella descrizione c’è il simbolo di un cane, gli animali domestici sono ammessi e possono essere portati.

Al momento della prenotazione, vi preghiamo di specificare se porterete un animale domestico e di assicurarsi di avere tutte le vaccinazioni necessarie (informatevi presso il vostro veterinario).

Siete pregati di notare che, in linea di massima, in ogni periodo dell’anno è permesso portare solo 2 animali domestici. Nel caso in cui necessitiate di portare più di 2 animali domestici, devono essere presi previi accordi con il proprietario.

Vacanze con il cavallo

Cuendet non può essere responsabile per eventuali danni durante il trasporto per e dall’alloggio o all’inventario o agli immobili. Vi consigliamo prima della partenza di stipulare un’assicurazione.

14. Alloggi per non fumatori

Alcuni proprietari gradiscono che non si fumi nei loro alloggi. Questi alloggi sono identificati come “casa per non fumatori” oppure il proprietario può fare notare questo divieto.

Cuendet non può né garantire né controllare che il divieto venga rispettato: chiediamo agli ospiti, in ogni caso, di rispettare questo divieto.

15. Informazioni del catalogo

Le informazioni contenute sul catalogo e sul sito web sostituiscono tutte le nostre precedenti informazioni e saranno alla base delle tue prenotazioni.

16. Insetti/Topi/Allergie

Vi preghiamo di notare, che anche negli alloggi, nei quali gli animali domestici non sono ammessi non sono comunque da escludere fonti allergiche come acari e simili. Negli alloggi in aperta campagna possono sempre esserci degli insetti.

Questo vale anche per pesciolini d‘argento, formiche, vespe e scarafaggi.

Le ragnatele si formano anche dopo poco tempo, nonostante l‘alloggio sia stato pulito a fondo. Cuendet non può essere ritenuta responsabile di ciò.

La comparsa occasionale di topi o scorpioni non può sempre essere evitata in Croazia.

Nel caso di grossi problemi Vi preghiamo di informare immediatamente il proprietario o il suo rappresentante o l’ufficio Cuendet, affinché possa essere prestato aiuto.

Allergie generali: Cuendet non può essere responsabile per reazioni allergiche dell’ospite nei singoli alloggi.

17. Lavori di costruzione/rumore

Cuendet non può controllare in ogni zona i lavori di costruzione. Possono quindi sopraggiungere rumori di costruzione o di ristrutturazione nelle vicinanze del Vostro alloggio. Vi preghiamo di capire, che nelle località di vacanza la vita quotidiana degli abitanti deve continuare. Si possono sentire anche i rumori degli aerei.

18. Problemi/reclami

Se al vostro arrivo, doveste constatare dei difetti all’alloggio o all’inventario, dovete informare il proprietario o il suo rappresentante entro 72 ore dal fatto, e il tutto deve essere mostrato e dimostrato allo stesso. La richiesta di intervento non può essere inviata per email ma comunicata soltanto telefonicamente o personalmente al proprietario o al suo rappresentante. Una pulizia insoddisfacente va immediatamente comunicata. Qualora una soluzione al problema tardasse ad arrivare, informate l’ufficio preposto oppure la nostra hotline +45 97975757 per essere aiutati. Un eventuale sconto sul prezzo della locazione è possibile solo se, in seguito ad una Vostra richiesta d’intervento non siamo stati in grado di apportare alcun aiuto o l’intervento non è stato possibile in un lasso di tempo ragionevole.

Se il rimedio dovesse comportare oneri sproporzionati, a nostra discrezione, la soluzione può arrivare anche sottoforma di un alloggio sostitutivo.

L’ospite è tenuto a segnarsi il nome dell’operatore Cuendet. Inoltre l’ospite è anche tenuto a evitare ulteriori danni, carenze ecc e a limitare quanto possibile un eventuale danno economico al proprietario e a Cuendet.

In caso di reclamo, l’ospite deve concedere a Cuendet un tempo ragionevole alla risoluzione del problema. Una partenza anticipata senza previi accordi con Cuendet è responsabilità dell’ospite. L’ospite rischia una mancata esecuzione del contratto di locazione e/o un’impossibilità al rimborso.

Questo perché l’ospite partendo anticipatamente rende impossibile qualunque tipo di aiuto e/o un eventuale spostamento in un altro alloggio.

Se un reclamo durante il soggiorno, secondo l’opinione dell’ospite, non dovesse essere stato gestito o risolto in maniera soddisfacente, lo stesso deve inviare una lettera a Cuendet per un’eventuale rielaborazione del reclamo non oltre 14 giorni dalla fine del soggiorno. I reclami scritti devono contenere le informazioni del voucher/numero di prenotazione e devono essere inoltrati per posta a: Cuendet, Søvej 2, DK-6792 Rømø o per email a kundeservice@Cuendet.dk.

Cuendet può non riconoscere un reclamo per il fatto che altri ospiti ricevano eventualmente un alloggio migliore di quanto descritto in catalogo. Cuendet cercherà sempre, di soddisfare le esigenze specifiche degli ospiti (come per esempio la localizzazione dell’alloggio e simili), ma non possiamo garantire ciò.

Un eventuale rimborso copre solo danni economici diretti. Per danni economici indiretti (conseguenti) o per danni di natura non economica (danni immateriali) né Cuendet né il proprietario possono essere ritenuti responsabili.

19. Consigli e altre informazioni

Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno è compresa nel prezzo di locazione per il numero massimo di persone consentito dall’alloggio.

Ulteriori persone (possibili eventualmente solo dopo l’accordo con il proprietario) devono pagare la tassa di soggiorno sul posto separatamente.

Energia elettrica/ Acqua

In estati particolarmente calde o in periodi di siccità possono verificarsi problemi di approvvigionamento idrico e elettrico. Cuendet non ha alcuna influenza su questi eventi. Vi preghiamo di avvertire in questi casi il proprietario o il suo rappresentante.

Vi preghiamo di notare, che non è consigliato di accendere tutte le apparecchiature elettroniche dell’alloggio nello stesso momento al fine di evitare problemi con l’approvvigionamento elettrico.

In alcune zone l’acqua può avere un’innocua colorazione marrone dovuta al terreno.

Spesso l’acqua viene contenuta in depositi dell’alloggio, che vengono riscaldati dall’energia solare. L’acqua sulle isole può provenire da cisterne. In questi casi Vi preghiamo di utilizzarla con parsimonia. Negli alloggi croati con approvvigionamento elettrico tramite pannelli solari possono essere utilizzati solo apparecchi fino a 12V.

Assicurazione/Documenti per l’auto

Vi ricordiamo di portare con Voi la patente di guida e i documenti riguardanti l’auto.

Barca/Pesca

Per ottenere la licenza di pesca prevista per legge, dovete portare la Vostra licenza di pesca da casa. Potete contattare l’ufficio del turismo pertinente per ulteriori informazioni. Se una barca fa parte delle dotazioni dell’alloggio, può essere usata nel periodo tra maggio e settembre (tempo permettendo). Vi preghiamo di notare che i giubbotti di salvataggio non fanno parte dell’attrezzatura e che l’uso della barca è a proprio rischio e responsabilità.

Riscaldamento centralizzato

Riscaldamento centralizzato significa che l’edificio è dotato di un impianto di riscaldamento autonomo, ad esempio una caldaia con combustibile, carbone o legna.

Attrezzatura da gioco

Per attrezzature da gioco si intende altalena, sabbiera, casa per i giochi, scivolo e simili. L’uso è a proprio rischio e responsabilità.

Barbecue:

Molte case per vacanza dispongono di un barbecue. In alcuni casi questo potrà essere usato solo dopo una pulizia, in particolare se non è stato utilizzato da tempo. Ciò non esime dall’obbligo di pulire il barbecue alla partenza.

Negli alloggi con più di un appartamento di solito è fornito un solo barbecue, e non ci si deve dunque attendere un barbecue per ogni appartamento

Sauna:

Vi preghiamo di non versare niente sul forno della sauna, per non causare notevoli danni e interruzioni di corrente

Solarium

ll solarium, di norma, è fissato sopra uno dei letti.

Sconsigliamo l’uso ai giovani sotto i 18 anni.

GPS- Coordinate nell’itinerario:

Le coordinate GPS indicate nell’itinerario non sempre conducono direttamente all’alloggio; ci riserviamo la possibilità di aver commesso errori a tal proposito. Le coordinate GPS si riferiscono alla migliore localizzazione, che può essere la più vicina strada, incrocio e simili. Se le chiavi non vengono consegnate direttamente all’alloggio, vengono indicate le coordinate GPS per il punto di consegna delle chiavi. Vi preghiamo di verificare prima dell’arrivo, se le coordinate GPS indicate corrispondono all’indirizzo dell’alloggio.

Visite/Ospiti:

Eventuali visitate di amici presso gli alloggi, sulla base delle vigenti leggi croate, devono essere richieste al proprietario in anticipo. Vi preghiamo di notare, che il proprietario ha il diritto di allontanare dalla sua proprietà le persone che non vivono nell’alloggio e/o che non sono registrate.